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单选题
56、对于存量工单，即可由系统自动分配，或者客服组的成员也可以主动响应。( )
单选题
55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )
单选题
54、客服在工作记录时，所遵循的5W1H原则指的是:何时、何地、何人、何事、何种原因、怎样处理。( )
单选题
53、用户对客服处理不满，要求投诉客服，不需要安抚用户，客服直接记录投诉工单。( )
单选题
52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )
单选题
51接听电话时中可以一直使用专业术语，以显示服务的专业度。( )
单选题
50、客服人员下班前需整理当天客户服务记录，确保无未处理信息，并与值晚班人员交接需要当天处理的信息。( )
单选题
49.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应多次复述重要信息。( )
单选题
48.客服在接打电话时，为了防止听错电话内容，客服应复述重要信息。( )
单选题
47.客服在接打电话过程中应多使用禁语。( )
