22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

41.( )是指及时、高效、保质保量地将货物按照要求送达客尸。

40.( )是指货物在包装、撒运、装卸、运输、储存、流通加工等物流环节中所支 出的人力、物力和财力的总和。

39.买家:货怎么还没有收到，都5天 了? 卖家:货已经发出去了，没收到不是我们的原因。这个时候我们能不能这样回答?( )

38.买家问你发什么物流?几天能到?例如是到乌鲁木齐。请你选择出最合适的回答?( )

37.顾客担心途中会破损，询问:“包装是如何的?”这时候你的回复是( )?

36.针对拍下后，24小时未见支付的客户，如何进行提示不被顾客反感?( )

35.买家付款后，卖家过了三天还未发货(拍下有现货)，买家可以( )

34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单，会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理，其中对于显示已经签收顾客会发送( )

33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )