37.顾客担心途中会破损，询问:“包装是如何的?”这时候你的回复是( )?

27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

26、B端客户通常购买量大，更看重产品质量而不在乎价格。( )

25、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

24、客户的心理状态随时都可能发生变化，客服人员要及时观察客户当下心理状况，有的放矢。( )

23、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

20、B2B指的是企业对企业发展业务，客户有着严格的组织架构和盈利模式，最明显的区别就是，使用者和决策者是分开的，决策的人也不是一个人，可能是多个人。( )

19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )