42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

22、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

20、B2B指的是企业对企业发展业务，客户有着严格的组织架构和盈利模式，最明显的区别就是，使用者和决策者是分开的，决策的人也不是一个人，可能是多个人。( )

19、被动型客户追求商品的实用性，决策果断。( )

18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

17、为企业采购的B端客户，往往比自己购买商品时更加谨慎。客服人员应尽可能地提供产品安全性、售后保障等信息以打消客户的疑虑。( )

16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证，不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

15、信息披露规则，指电商平台经营者解决与站内商户经营者、消费者之间争议的机制及规则。( )

14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )