65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

83.因客户个人原因导致的退换货，由谁承担运费，客服该怎么做?( )

82.客服人员在遇到客户退换货时，要怎么处理( )。

81.由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议，根据( )的原则处理。

80.买家收到货后觉得不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(该店铺有参加七天无理由退换货)( )

79.买家申请退货后，客服应该如何处理( )。

78.当顾客说衣服掉色，真的不可以要，要求退货，但是那件衣服呢洗过水了，这个时候你会怎么处理?( )

77.当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了，这时候你会怎么处理?( )

76.下面退货流程图正确的是( )。

75.顾客收货已经超出了15天需要退货，作为售后客服，你觉得如回复比较妥当( )。

74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?