82.客服人员在遇到客户退换货时，要怎么处理( )。

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

64.客服在遇到自己不能确定的事时可以用“大概”、“可能”、“应该”等词。( )

63.当客户对商品的使用或质量有疑问时，通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

62.“爱岗”是“敬业”的基石，“敬业”是“爱岗”的升华。( )

61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )

58.我们在做事情的时候，还应该做到统筹兼顾，如果我们不管其他的事情，一味将某一件事情做好，这不是精益求精的态度。( )

57.守信，就是讲信用，讲信誉，信守承诺，忠实于自己承担的义务，答应了别人的事一定要去做。忠诚地履行自己承担的义务是每一个现代公民应有的职业品质。( )