53.当客户需要退换货时，客服仅提供退换货地址即可。( )

95.商家主动处理退货退款不会产生额外扣分;若消费者小A申请了退货，客服小美此时该如何操作?( )

94.张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理?( )

93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

92.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

91.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫，但是收到货后，小方找到了更便宜的卖家，所以想申请七天无理由退换货，卖家应该如何处理?( )

90.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请( )

89.买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )

88.买家办理退货后，客服应该怎么处理? ( )

87.以服装行业为例，买家问你买了不喜欢怎么办，退货流程是怎么样的?请你选择出最合适的回答?( )

86.11月11号，小邹在淘宝网上买了一个iPhone7。卖家在11号晚上发的货，网上跟踪记录显示“2016-11-11 21:36:02由快递收件员收件”。由于一直没收到货，小邹在2016-11-14 申请退款，理由是卖家未按约定时间发货，1天后快递上门送货，小邹拒收了商品。对此事件的分析你觉得正确的是( )