94.张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理?( )

54.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成。( )

53.当客户需要退换货时，客服仅提供退换货地址即可。( )

52.如果同一个IP地址反复访问某个页面，则访问次数就不断累计。( )

51.客户回购率是指统计期内重复到店购买的客户数占所有成交客户数的比例。( )

50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值，单位是分钟。( )。

49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

48.交易完成后，客服需要对客户进行定期不定期的回访。( )

47.在回答客户问题时，不能用稍等类似的词汇。( )

46.下单单量指的是客户提交的订单量。( )

45.客户转化率是指在统计期内，下单客户数占所有访客数的比例。( )