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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1,691
单选题

86.11月11号,小邹在淘宝网上买了一个iPhone7。卖家在11号晚上发的货,网上跟踪记录显示“2016-11-11 21:36:02由快递收件员收件”。由于一直没收到货,小邹在2016-11-14 申请退款,理由是卖家未按约定时间发货,1天后快递上门送货,小邹拒收了商品。对此事件的分析你觉得正确的是( )

A
 卖家是在72小时内发货的,且小邹对商品本身没有提出疑问,因此小邹属于无理由拒收,交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。
B
 快递延迟了时间,这种情况应该由快递公司进行赔偿。
C
 商家未按照约定按时发货,应该全额退还小邹的支付费用。
D
 小邹虽然选择的理由不正确,但是因为小邹没有拿商品,所以买家应该全额退款

答案解析

正确答案:A
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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