20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

128.小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低?( )

127.小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办?( )

126.店铺评分不会影响卖家的好评率，中差评会影响卖家的好评率;以下哪种不是集市店铺的评分类型?( )

125.消费者小A给了店铺一个差评，小美积极沟通，最终小A答应修改成好评，但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?( )

124.买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形( )

123.下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别( )

122.淘宝网的客户评价是怎么计分的( )

121.以下对淘宝评价体系的观点不正确的是( )

120.小莲刚轮岗到售后岗位，客户白雪给了一个差评，并说:“坑爹!交易都成功了，还没有收到货，我要维权!”小莲应回复( )小莲:亲，你到现在还没有收到货吗?白雪:是啊，怎么回事?你们坑钱啊?接下来小莲应该怎么回答是比较合适的。

119.对店铺不利的评价，下面客服的回答及做法中，恰当的有( )。