120.小莲刚轮岗到售后岗位，客户白雪给了一个差评，并说:“坑爹!交易都成功了，还没有收到货，我要维权!”小莲应回复( )小莲:亲，你到现在还没有收到货吗?白雪:是啊，怎么回事?你们坑钱啊?接下来小莲应该怎么回答是比较合适的。

28.客户服务客单价是衡量客服销售能力的重要指标。( )

27.当前电商客服应以客户为中心。( )

26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

24.办事公道简单来说就是以公正、真理、正直为中心思想办事，对当事双方公平合理、童叟有序，不论对谁都是按照一个标准办事。( )

23.关联商品是指与主商品相关的周边搭配商品。( )

22.客服人员应当熟悉本店铺的商品知识及同业商品知识。( )

21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )

20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )