128.小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低?( )

20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

14.当前电商客服是一对一的服务。( )

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

11.下单客户数是指在统计期内提交订单的客户数。( )