127.小张是XX旗舰店的一位售后客服，最近在处理评价与售后的过程中发现，很多消费者在评价中提到了最近店里新款的毛衣掉色掉毛很严重，并且售后很多退款原因也是因为毛衣掉色，如果你是小张，你应该怎么办?( )

21.当客户提出的要求已超出客服人员的权限范围时，可以明确拒绝客户的要求。( )

20.电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。( )

19.客单量是指统计期内平决每个客户购买商品的数量。( )

18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

17.KPI通常用于数据化第衡量一个岗位的工作成绩。( )

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

14.当前电商客服是一对一的服务。( )

13.DSR一般是将年尾的值与年初值的基准值进行比较。( )

12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )