27.对客户服务特性理解是正确的是( )

155.以下企业进行客户投诉处理流程正确的是( )

154.当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的?( )

153.以下属于客服部接待人员负责的工作是( )

152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

151.企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于( )客户流失。

150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

149.以下不属于品牌原因导致客户流失的是( )

148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

147.以下对售后服务重要性说法有误的是( )

146.企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。