150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

27.对客户服务特性理解是正确的是( )

26.客户投诉的原因不包括:( )。

25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

24.下列属于客户描述性数据的是( )。

23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )