148.为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到( )

34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

27.对客户服务特性理解是正确的是( )

26.客户投诉的原因不包括:( )。

25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )