151.企业未与一线的市场做更多的交流，长期与客户缺乏沟通，客户转行转业，这属于( )客户流失。

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

27.对客户服务特性理解是正确的是( )

26.客户投诉的原因不包括:( )。

25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

24.下列属于客户描述性数据的是( )。

23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

22.影响客户忠诚度的因素有哪些?( )