146.企业致力于售后的客户维护，一方面可以留住老客户，使客户重复惠顾，接受产品和服务，增加购买次数与购买金额，从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。

2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

1.当商品由于各种原因，导致订单不能及时发货，或者根本无法发货，需及时与客户沟通。( )

34.客户关系管理的内涵包括以下哪项( )

33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

32.下面对客户关系管理描述中正确的是( )

31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

29.下列选项中，属于客服人员正确处理客户投诉原则的是( )

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

27.对客户服务特性理解是正确的是( )