4.以下对需求的说法正确的是( )。

　需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。

　需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。

　需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。

　需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。

正确答案：BCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

扫码进入小程序
随时随地练习

8.客户调查提问的问题必须( )。

7.( )是获取客户满意度信息的最佳方式。

6.( )是对客户满意度进行监视和测评的关键。

3影响客单价的因素有( )

2影响客单价的因素有( )

1影响客单价的因素有( )

172.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?( )

171.客户给了差评该如何处理?( )

170.小陈在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小陈退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小陈诉求。小陈申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理( )

169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理?( )