169.蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理?( )

13.关于大客户的服务理念，以下说法正确的是( )。

12.电商客户包含哪些类型?( )

11.建立客户信息档案库时，需重点整理的指标有哪些?( )

10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

7.下列选项中，属于“客户需要”的特征的是( )

6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

5好的客户关系，会使客户充分信任店铺，从而降低对( )的敏感度，使店铺获得更多利润。

4.以下对需求的说法正确的是( )。