170.小陈在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小陈退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小陈诉求。小陈申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理( )

12.电商客户包含哪些类型?( )

11.建立客户信息档案库时，需重点整理的指标有哪些?( )

10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

7.下列选项中，属于“客户需要”的特征的是( )

6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

5好的客户关系，会使客户充分信任店铺，从而降低对( )的敏感度，使店铺获得更多利润。

4.以下对需求的说法正确的是( )。

3.以下属于中小型企业客户服务部组织结构模式的特点是( )