172.当我们的顾客给出中差评的时候，我们要怎么处理?( )

10.企业利用客户信息库的高效做法不包括( )

9.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后，建立客户信息系统所要做的第一步工作不包括( )

8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

7.下列选项中，属于“客户需要”的特征的是( )

6.下列哪些属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

5好的客户关系，会使客户充分信任店铺，从而降低对( )的敏感度，使店铺获得更多利润。

4.以下对需求的说法正确的是( )。

3.以下属于中小型企业客户服务部组织结构模式的特点是( )

2.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述正确的是( )

1.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施包括( )。