25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

29.客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下( )是错误的。

28.有关客户档案分类要求，( )是错误的。

27.客户档案分析包括销售构成分析和( )，利用客户档案分析客户构成，是一种最普遍、最简单的分析方法。

26.下列有关客户档案的理解中，( )是错误的。

25.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )

24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

21.以下对客户关系管理的相关描述不正确的是( )。