22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

33.消费者反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明?( )

32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些?( )

31.张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )

30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

27.邮政小包的共性有( )。

26.常用国际物流方式( )。

25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

24.售后客服需要了解( )