24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

31.张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )

30.因为仓库贴错面单，导致2位消费者收到的货发生调换，一位消费者买了50元的零食却收到120元的货物，一位消费者买了120元的零食却只收到50元的货物，面对这2位消费者，客服小美该如何处理?( )

29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

27.邮政小包的共性有( )。

26.常用国际物流方式( )。

25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

24.售后客服需要了解( )

23.售后客服的工作职责一般有( )

22.售后客服的重要性主要体现在( )