27.客户档案分析包括销售构成分析和( )，利用客户档案分析客户构成，是一种最普遍、最简单的分析方法。

28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

27.邮政小包的共性有( )。

26.常用国际物流方式( )。

25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

24.售后客服需要了解( )

23.售后客服的工作职责一般有( )

22.售后客服的重要性主要体现在( )

21.纠纷的类型有( )?

20.选择物流服务，有( )等方式。

19.很多时候会被问到快递几天能到，你们的产品什么时候可以发货这种问题，客服人员应如何应答( )?