28.有关客户档案分类要求，( )是错误的。

27.邮政小包的共性有( )。

26.常用国际物流方式( )。

25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

24.售后客服需要了解( )

23.售后客服的工作职责一般有( )

22.售后客服的重要性主要体现在( )

21.纠纷的类型有( )?

20.选择物流服务，有( )等方式。

19.很多时候会被问到快递几天能到，你们的产品什么时候可以发货这种问题，客服人员应如何应答( )?

18.物流纠纷产生的原因主要是物流公司在服务中的一些过失和失误造成的，也不排除在发货环节卖家的管理不当。一般来说，造成物流纠纷的主要原因有( )。