5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失，称为:( )

49.下列四种类型的客户，客户经理应该针对那一种客户维持很高的客户维护频率( )。

48.在大客户管理中， (  )是客户服务的最高层次

47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是( )。

45.把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户的标准是( )

44.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

43.客户数量和利润贡献率有何关系?( )

42.客户数量金字塔中，哪个客户类型数量最多?( )

41.客户利润贡献金字塔中，哪个客户类型贡献最多?( )