48.在大客户管理中， (  )是客户服务的最高层次

7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

6.客服话术准则包括:( )

5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )

3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )