46.在客户金字塔中有一个层级包含数量众多的客户，能消化企业的产能，但他们的消费水平、忠诚度、盈利能力不值得企业去特殊对待，这个层级是( )。

9.处理客户投诉时应该做到( )

8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一，消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

7.网店客服应具备基本的专业知识有( )

6.客服话术准则包括:( )

5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )

3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。