50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失，称为:( )

5.客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，( )等，这些都叫负面语言。

4.下列哪些是属于按物流活动的空间范围分类的?( )

3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

2.在选择快递公司时，应综合考虑的因素有( )。

1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

50.买一赠多是最常见的营销手法，一般来说，可以在以下( )场景中开展买一赠多的活动。

49.向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买，一般证据包括( )

48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

47.向客户介绍商品是为了说明商品的( )

46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。