70.在客户满意度公式:C=b/a中，b代表的含义是 ( )

34.以下对关联商品表述正确的是( )

33.客服在回答客户关于商品的问题时，具体应注意以下( )点。

32.售前客服的工作过程大致包括( )环节。

31.客服在销售过程中，应适当宣传自己店铺的( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。

30.在实践中，客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

29.以下对”象征性降价“表述正确的是( ):

28.商品的附加值高，通常体现在( )

27.威胁型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

26.对比型客户在发问时和回复时有如下特点:( )

25.下列说法中，符合语言规范具体要求的是( )。