46.客服应当了解商品相关专业知识，应当对商品的( )、用途、使用注意事项等都有所了解。

59.当产品或服务质量没有达到标准或者经常出现故障时导致客户流失属于( )。

58.企业内部员工跳槽导致的客户流失属于( )。

57.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于( )

56.就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点( )。

55.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

54.从实际看，在客户投诉后发生客户流失，原因排在第一位的是( )

53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

51.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，( )成为企业竞争制胜的另一张王牌。

50.由于企业竞争对手的影响而造成的客户流失，称为:( )