21.纠纷的类型有( )?

34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

33.在对大客户的档案管理过程中，对竞争对手情况、客户供应商情况等的掌握属于( )。

32.客户信息内容包括客户基础资料、( )、客户业务状况、交易现状等四大类。

31.客户档案按( )分类适用于企业的各个产品线关联度低，在生产、销售、服务等方面差异大、客户的性质和需求特征也因产品线不同而存在明显差异的情况。

30.收集客户信息是企业提供顾问服务的第一步，下列选项中，收集客户个人信息的方法不包括( )。

29.客户档案一般包括企业运作记录、交易记录、客户背景资料、组织资料、个人资料。有关客户档案的理解中，以下( )是错误的。

28.有关客户档案分类要求，( )是错误的。

27.客户档案分析包括销售构成分析和( )，利用客户档案分析客户构成，是一种最普遍、最简单的分析方法。

26.下列有关客户档案的理解中，( )是错误的。

25.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )