29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

26.下列有关客户档案的理解中，( )是错误的。

25.客户信息收集的方法有多种，客户调查人员找6-12名客户，将他们集中起来，讨论与服务及产品质量相关问题，这种方法称为( )

24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

21.以下对客户关系管理的相关描述不正确的是( )。

20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )。

18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )