32.天猫国际要求商家应当在张宏付款成功后的120小时内(双方有约定的从约定)发货，张宏9月1日14:00付款成功，以下行为中，商家构成延迟发货的有哪些?( )

23.客户在形成期采取( )对客户进行动态管理。

22.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

21.以下对客户关系管理的相关描述不正确的是( )。

20.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

19.客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括( )。

18.客户关系营销将传统交易营销学研究的视角从关注一次性的交易转向关注( )。

17.下列建立客户关系所需的环节不包括哪项?( )

16.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

15.客户关系项目收尾与日后客户关系管理系统的运行和客户关系管理的运作息息相关，下面( )不属于项目收尾工作。

14.在实施客户管理中，所谓的抓“大”放“小”正确论述是( )。