80.一手资料主要是经过自己直接收集整理以及从直接经验中所获得的资料。下列不属于一手资料的是( )。

83.售后服务的目的在于( )

82.卖家可以从哪里可以看到买家维权信息?( )

81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待?( )

80.如果你是天猫店的客服，若店铺预期承诺双11期间，15天内发货，但是不能及时发货，你会怎么做?( )

79.小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高，小张非常苦恼，如何能解决小张的苦恼呢?( )

78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

77.消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?( )

76.快递不给力，商家可能面对的就是用户的退货、差评等等!以下哪些是造成消费者查单查件的主要原因?( )

75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。