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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1,691
多选题

77.消费者买了一件衣服,收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍,于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?( )

A
 联系消费者核实产品的具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿
B
 客服联系消费者可以提议补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C
 店铺红包来补偿消费者
D
 退换货但是邮费由消费者承担

答案解析

正确答案:ABC
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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