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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
1,691
多选题

80.如果你是天猫店的客服,若店铺预期承诺双11期间,15天内发货,但是不能及时发货,你会怎么做?( )

A
 发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。
B
 每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。
C
 每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。
D
 延长顾客的收货时间

答案解析

正确答案:CD
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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