77.下列哪个选项，是决定作不作图表的唯一标准( )?

86.以下对客户流失看法正确的是( )

85.以下对售后服务说法正确的是( )

84.网上售后服务有( )等特点。

83.售后服务的目的在于( )

82.卖家可以从哪里可以看到买家维权信息?( )

81.顾客咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待?( )

80.如果你是天猫店的客服，若店铺预期承诺双11期间，15天内发货，但是不能及时发货，你会怎么做?( )

79.小张是一个店铺的发货管理员，最近有很多订单被退回原因都是因为地址超区，导致店铺的物流评分很低而且退回费用非常高，小张非常苦恼，如何能解决小张的苦恼呢?( )

78.消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评?( )

77.消费者买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服小美该怎么处理这次差评呢?( )