93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

16.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价的想法。( )

15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )

11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )

9.想要让顾客购买店里的主推产品，可以在聊天工具上提前设置好促销信息。( )

8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )