17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

91.( )岗位是网店与客户沟通的桥梁，是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。

90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

85.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?( )

84.小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有( )作用。