14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

96.中差评在评价作出后的( )天内可以修改，逾期将不能再更改。

95.最方便安全的催付工具是( )。

94.关联销售中最直接的方式是( )。

93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

91.( )岗位是网店与客户沟通的桥梁，是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。

90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。