91.( )岗位是网店与客户沟通的桥梁，是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。

19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

16.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价的想法。( )

15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来，假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低，就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

12.讲价的客户分为试探型、允诺型、对比型、直言不讳型、威胁型。( )

11.顾客不懂商品使用方法，客服回答“没关系，亲多试几次就熟练了”，非常有助于提高客户体验。( )

10.应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。( )