19.客户看到三包期短会对商品质量存疑，有的客户认为，商品的质量好，三包期就应该长;商品的质量差，三包期就会比较短，因此会对三包期过短(客户主观上认为短)的商品提出疑问。( )

91.( )岗位是网店与客户沟通的桥梁，是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要岗位。

90.在售前接待环节，淘宝客服通过( )聊天工具与顾客进行线上沟通。

89.韩梅梅开了一家母婴店铺，最近她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问，她想让消费者都知道这件事，可以采取以下哪些方式?( )

88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

86.客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服，从( )这点来衡量她不太合适。

85.小贝是一家美妆店的售前客服，由于美妆店铺购买人群大多数为女性，且复购率较高，小贝应该如何分类消费者，可以提高消费者的复购率与店铺的询单转化率?( )

84.小美是一家天猫店铺的售前客服，同事建议订单付款后与消费者核对订单信息，但是小美却认为此种做法是多此一举，那么确定订单信息对于店铺有( )作用。

83.作为一个客服，小美经常会遇到消费者问快递相关问题，她想通过快捷模式回复消费者的问题，下列( )选项不适合增加到快捷回复当中。

82客服在销售中，应适当宣传自己店铺的品牌文化、( )，这样能让客户对店铺印象更为深刻。