64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

46.有时客户听完商品介绍后，还是比较迟疑，这可能是因为商品的特性不是很打动客户，也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时，客服要( )

45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

44.以下不属于客服应掌握的开场白技巧的有( )

43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

42.客服话术准则不包括( )

41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )

39.下午的订单最佳催付时间为( )

38.上午的订单最佳催付时间为( )

37.以下( )方式不属于常见的线上催付的是: