61.天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则。( )

49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

48.消赞者A的买了2双鞋，实付商品金额536元。后来补差价10元，发顺丰快递。要求我们开546元的发票，我们应该( )

47.消费者在天猫店铺下单付款后，除预售/定制商品外的其他产品官方要求( )小时内要发货。

46.有时客户听完商品介绍后，还是比较迟疑，这可能是因为商品的特性不是很打动客户，也可能是客户本身的购买意愿不太大。此时，客服要( )

45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

44.以下不属于客服应掌握的开场白技巧的有( )

43.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，以下( )不是要考虑的主要因素

42.客服话术准则不包括( )

41.以下( )不属于活动时候顾客关注的问题。

40.在电商平台的网购流程中，售中工作主要工作是为了( )