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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )
11.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )
10.保鲜包装必须根据微生物的生理特点，改善生产和控制包装储存等环境条件，从而达到保鲜的目的。( )
9.为提高仓库利用率及保证作业安全，应尽量使用货架分层存放。( )
8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )
7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了，因为钱已经赚到了。如果有售后问题，直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )
6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )
5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )
4.客户服务人员于接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。( )
3商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，数量上没有任何缺失。( )
