11.快递未经消费者同意将货直接放物业后短信通知消费者自行前往签收，待消费者出差回来后发现订单已经自动确认收货，且货物有破损，商家表示因为签收时间已久，不同意退货退款。介入后小二判定支持商家，因为订单状态已经确认收货，消费者自行承担签收后风险。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二的处理方式是否正确?( )

4.消费者购买决策过程的顺序通常为( )

3.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

102、电商平台客服人员进行工作记录时应遵循5W1H原则，其中“H”是指( )

101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

100、以下排班的基本要求表述错误的是( )。

99被动型客户喜欢用轻松的语言、随便、喜欢闲聊，决策倾向于深思熟虑、( )。