5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

10.商品基础信息是指( )

9.以下对客服作用说法不正确的是( )

8.以下说法错误的是( )

7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

6.通过服务提高顾客的转换率、客单价和回头率，是客服工作的( )。

5.当客户有失误时，应该( )。

4.消费者购买决策过程的顺序通常为( )

3.( )的一个重要原则就是在引导客户之前，先接近他，与他同步，进入客户世界。

2.有效沟通的最后一个重要步骤是( )。

1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )